Regulamin
usług.

1. Sprzedawca i kontakt

Usługodawcą i sprzedawcą jest KASZTAN Katarzyna Rycerska-Rewers, os. Jana III Sobieskiego 6D lok. 146, 60-688 Poznań, NIP: 9721379158, REGON: 544676733, e-mail: kontakt@wrozkakamelia.pl, tel./WhatsApp: +48 506 026 126. Dalej zwana jest „Sprzedawcą”. Kontakt w sprawach usług, reklamacji i dokumentów sprzedaży odbywa się przez e-mail.

2. Definicje

„Klient” oznacza osobę korzystającą z serwisu. „Konsument” oznacza Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. „Live” oznacza transmisję na TikToku. „Usługa” oznacza indywidualną interpretację kart udzielaną podczas Live albo prywatną sesję (rozmowę lub głosówkę).

3. Charakter usług

Usługi mają charakter rozrywkowy i refleksyjny. Interpretacja kart nie jest poradą medyczną, psychologiczną, prawną, finansową ani inwestycyjną, nie zastępuje pomocy specjalisty i nie gwarantuje określonego rezultatu. Klient podejmuje decyzje samodzielnie i na własną odpowiedzialność.

4. Pytania na TikTok Live i płatności

Klient wybiera dostępny rozkład, opisuje pytanie, podaje wymagane dane oraz akceptuje regulamin i politykę prywatności. Umowa zostaje zawarta po skutecznym potwierdzeniu płatności przez Tpay; przy kodzie obniżającym cenę do 0 zł — po poprawnym złożeniu zamówienia.

Cena wybranego rozkładu, ewentualna dopłata Express oraz ograniczenia dostępności są widoczne przed płatnością. Express zwiększa priorytet w kolejce, lecz nie przerywa pytania aktualnie czytanego. Publiczna kolejka pokazuje wyłącznie nick TikTok, rodzaj rozkładu i oznaczenie Express.

Płatności internetowe obsługuje Tpay. Operatorem płatności jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, wpisany do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437. Dostępne dla Klienta metody płatności są prezentowane w bezpiecznym panelu Tpay.

5. Realizacja i odmowa

Odpowiedź jest udzielana podczas transmisji Live, w trakcie której Klient złożył i opłacił pytanie. Jeżeli czas bieżącej transmisji nie pozwoli na odczytanie pytania, Usługa zostanie wykonana podczas najbliższej kolejnej transmisji Live. Klient powinien obserwować profil @wrozka_kamelia i czekać na wywołanie nicku. Sprzedawca może odmówić realizacji albo poprosić o zmianę pytania, jeżeli narusza ono prawo, dobra osobiste, prywatność osoby trzeciej, zasady TikToka lub wykracza poza charakter Usługi. W razie braku możliwości realizacji opłaconego pytania Sprzedawca uzgodni z Klientem odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot płatności.

6. Prywatna sesja

Prywatna sesja jest niezależna od Live. Głosówka z wróżbą to indywidualnie przygotowana interpretacja kart, wysyłana ręcznie przez Kamelię na podany numer WhatsApp w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności. Klient wybiera dostępny pakiet i podaje własne imię, numer korzystający z WhatsApp, e-mail, datę urodzenia oraz pytanie do 250 znaków. Strona nie nagrywa ani nie przechowuje plików audio. Rozmowa telefoniczna trwa około 10–20 minut i jest realizowana w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia płatności; Kamelia wcześniej uzgadnia godzinę rozmowy. Klient podaje imię, telefon, e-mail oraz opcjonalne uwagi. Preferencje godzinowe nie rezerwują terminu. Całkowita cena wybranego wariantu jest widoczna przed zakupem i utrwalona w zamówieniu. Przycisk „Kupuję i płacę” składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty; umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu płatności przez Tpay. Potwierdzenie, zaakceptowane oświadczenia i niezmienna kopia warunków są przesyłane e-mailem przed realizacją. Nieodebrana rozmowa lub niedostarczone nagranie nie oznaczają wykonania usługi ani utraty zapłaty; Sprzedawca ponawia kontakt i uzgadnia dalsze postępowanie, a w razie braku możliwości realizacji — nowy termin lub zwrot zgodnie z prawami Konsumenta. Spotkanie na żywo jest umawiane wyłącznie indywidualnie pod numerem +48 506 026 126. Cena i termin są ustalane indywidualnie; brak zamówienia i płatności online. Zmiany nie wpływają na wcześniejsze zamówienia.

Dla głosówki zachowujemy ustawowe prawo odstąpienia — nie stosujemy automatycznej utraty tego prawa po wysłaniu nagrania ani zdania o utracie prawa po pełnym wykonaniu z punktu 7. Klient osobno żąda rozpoczęcia przygotowania przed upływem 14 dni; ewentualne rozliczenie świadczenia po odstąpieniu następuje tylko zgodnie z prawem.

Warunki prywatnych sesji — wersja 2026-10-11-private-r1, od 11 października 2026 r. Warunki wcześniej kupionych rozmów pozostają bez zmian.

7. Prawo odstąpienia

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Aby Usługa Live lub wróżba telefoniczna mogła zostać zrealizowana przed upływem tego terminu, Klient składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości zasad odstąpienia.

Po pełnym wykonaniu usługi Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wcześniej wyraźnie zgodził się na jej rozpoczęcie przed upływem 14 dni oraz potwierdził, że przyjął do wiadomości utratę tego prawa. Jeżeli Konsument odstąpi po rozpoczęciu wykonywania Usługi, lecz przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na kontakt@wrozkakamelia.pl. Wzór: „Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi [nazwa], zawartej dnia [data], imię i nazwisko, adres, data.”

8. Reklamacje i dokumenty sprzedaży

Reklamację należy wysłać na kontakt@wrozkakamelia.pl, podając imię, nick TikTok (dla Live), numer zamówienia (jeżeli został nadany), opis sprawy i oczekiwane rozwiązanie. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Potwierdzenie zakupu oraz faktura lub inny dokument sprzedaży są udostępniane na żądanie przesłane na ten sam adres e-mail.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji Inspekcji Handlowej o pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny; niniejsza informacja nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do udziału w każdym postępowaniu. Po nierozwiązaniu reklamacji Sprzedawca przekaże wymagane prawem stanowisko w sprawie udziału w takim postępowaniu na trwałym nośniku. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

9. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Usługa Live ma charakter publiczny: pytanie i nick mogą zostać odczytane i pokazane w transmisji TikTok. Nie podawaj danych wrażliwych, nazwisk ani prywatnych rozmów. Imiona i daty urodzenia klienta oraz drugiej osoby nie są wyświetlane w nakładce OBS. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zmiany regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.

Wersja: 2026-10-04-r1